Il tuo carrello

Non hai ancora scelto nessun articolo

Resi e Rimborsi

 

RESI E RIMBORSI

YourMurano offre le migliori creazioni in vetro artistico di Murano. E’ comunque possibile che un cliente desideri restituire un'opera, ovvero recedere dal contratto di fornitura. Siamo così certi che i nostri prodotti fanno innamorare a prima vista, che offriamo il rimborso integrale in caso di reso e recesso!


>> Ecco come effettuare il reso di un prodotto integro e ricevere il rimborso.

 

ROTTURE

Ogni articolo viaggia con un imballo professionale realizzato da esperti del settore che da molti anni spediscono vetro in tutto il mondo. Ricevere un articolo rotto è un evento quindi molto raro anche se può comunque accadere data la natura del prodotto.  

 

>> Se hai aperto il tuo pacco ed trovi l’articolo già rotto consulta i passi della procedura necessaria per restituircelo e riceverne uno integro.

 

 


 

RESI E RIMBORSI


Il diritto di reso di un prodotto integro e di ricevere il rimborso:

YourMurano ritiene molto importante la massima soddisfazione dei propri clienti.

Qualora un cliente abbia cambiato idea circa un prodotto ricevuto, potrà renderlo in cambio di un completo rimborso, un credito o un cambio merce a sua scelta.

L'acquirente può chiedere di restituire l’articolo entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del prodotto. 

Tutti i prodotti dovranno essere riconsegnati integri (senza segni di usura, abrasioni, scalfitture, graffi, deformazioni etc.) completi di tutti i loro elementi ed accessori, corredati dalle istruzioni/garanzie/note/coupons e nelle confezioni ed imballi orginali. Se così non fosse il cliente non avrà diritto al rimborso, al credito o al cambio richiesti.

Tali condizioni sono valide anche nel caso in cui si presentasse un errore d’ordine o un difetto di conformità del prodotto. Ricordiamo che eventuali differenze non sostanziali in colore, forma o dimensione dei prodotti rispetto alla foto del catalogo, non sono difetti di fabbricazione ma elementi distintivi di ogni prodotto artigianale fatto a mano e tipici della lavorazione del vetro originale di Murano. Ogni creazione è infatti fatta per un singolo cliente, unica ed irripetibile.

 

Come effettuare la richiesta di restituzione: 

Al fine di effettuare un reso si devono seguire le seguenti indicazioni:

1 - Assicurarsi di aver letto le condizioni di accettazione reso sopra indicate.

2 - Comunicare la richiesta di reso in maniera esplicita entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, con qualsiasi mezzo di comunicazione (incluso, ma non limitato a, fax, email, raccomandata o lettera).

3 - Attendere di ricevere via mail il Codice di Autorizzazione Reso e le ulteriori istruzioni.

4 - Seguire le istruzioni e inviare la merce all'indirizzo della nostra sede: YourMurano c/o Venicecommerce Srl - F.ta Serenella 3 - 30141 Isola di Murano - Venezia - Italia. Si suggerisce di assicurare il proprio pacco contro eventuali rotture della merce durante la spedizione di restituzione.

5 - La spedizione di reso deve essere consegnata a noi entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta di reso.

 

Tempistiche: 

Il prodotto reso verrà rimborsato, cambiato con un altro prodotto o accreditato il valore per un altro acquisto, entro 14 giorni dalla richiesta di reso e a seguito di verifica di integrità del prodotto/confezione e del rispetto delle condizioni di reso. 

 

Rimborsi:

Al cliente sarà rimborsato/accreditato l’intero valore del prodotto restituito ivi incluso i costi di spedizione originarie. 

Le spese di spedizione per la restituzione del reso e/o eventuali dazi o tasse doganali non sono rimborsabili.

La valuta di ogni transazione effettuata da Venicecommere è l’Euro. La società ha sede infatti in Italia, paese della Comunità Europea. Per pagamenti in valuta diversi dall’Euro, Venicecommerce restituisce comunque l’importo in Euro. L’importo in valuta va quindi calcolato sul rapporto di cambio del giorno in cui viene effettuato il rimborso. Gli eventuali rischi di cambio sono quindi a carico del cliente.

L’importo restituito verrà riaccreditato sulla tua carta di credito del cliente o in alternativa, a seguito di diverso accordo stabilito via fax, mail o posta, accreditato tramite bonifico sul suo conto corrente che ci verrà comunicato.

 

Costi e responsabilità a carico del cliente: 

Tutti i costi di spedizione per la restituzione del prodotto reso e/o eventuali costi di dazi o tasse doganali, sono a completo carico del cliente.

In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto di restituzione dell’oggetto reso, Venicecommerce Srl darà comunicazione all’Acquirente dell'accaduto (entro il 5° giorno lavorativo dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione dell’Acquirente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso; 

Venicecommerce Srl non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo (in magazzino), il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Venicecommerce Srl provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino. 

Per ulteriori approfondimenti circa i resi, recessi e rimborsi consultare la pagina http://www.yourmurano.com/it/condizioni-legali. 

 


 

ROTTURE

 

Come effettuare la procedura di segnalazione di un prodotto ricevuto rotto o danneggiato per la sua sostituzione/rimborso:

YourMurano ritiene molto importante la tua massima soddisfazione e quella di tutti gli altri clienti.

Ogni articolo viaggia con un imballo professionale realizzato da esperti del settore che da molti anni spediscono vetro in tutto il mondo. 

Ricevere un articolo rotto è un evento quindi molto raro anche se può comunque accadere, potrai renderlo e ti verrà sostituito da YourMurano con un altro integro. Nel caso in cui YourMurano non disponesse più dello stesso articolo avrai allora diritto a tua scelta ad un credito di pari importo o al rimborso del suo valore.

Puoi segnalare l’articolo che hai ricevuto rotto entro 7 giorni dalla data di ricevimento del prodotto. Oltre tale termine non potremo accogliere la tua richiesta di restituzione/rimborso. Il prodotto ricevuto rotto dovrà essere riconsegnato completo di tutti i suoi pezzi, elementi ed accessori, corredati dalle istruzioni/garanzie/note/coupons e nelle confezioni ed imballi orginali. Se così non fosse non avrai diritto alla sostituzione, al rimborso o al credito.

Tali condizioni sono valide anche nel caso in cui si presentasse un errore d’ordine o un difetto di conformità del prodotto.

Se hai aperto il tuo pacco e trovi l'articolo già rotto, ecco di seguito quel che devi fare.

 

Come effettuare la richiesta di sostituzione/rimborso:

1 - Assicurati di aver letto le condizioni di sostituzione/rimborso sopra indicate.

2 - Fotografa da almeno 4 diverse angolazioni il prodotto rotto collocandolo denotro e a fianco dell’imballo e della confezione. Fotografalo sia nella sua dimensione completa sia nei particolari ove si è verificata la rottura. Siamo infatti in grado di capire da una immagine le cause e modalità della rottura di un prodotto grazie alla nostra esperienza. Ciò ci consente di valutare eventuali nuove soluzioni di imballaggio utili a ridurre ulteriormente le probabilità di danno.

3 - Inviaci una mail con le foto allegate all'indirizzo supporto@yourmurano.com, specificando nell'oggetto "Rottura - Codice cliente n. ........ - Codice ordine n. ........." . Indicare nel testo della mail il codice del prodotto che si intende rendere. Entro 24 ore riceverai nella tua e-mail il tuo codice di sostituzione/rimborso del prodotto rotto. Inviare entro le 48 ore successive copia della mail via fax al numero +39 041 527 4441 oppure tramite lettera raccomandata A/R all'indirizzo: YourMurano c/o Venicecommerce Srl - F.ta Serenella 3 - 30141 Isola di Murano - Venezia - Italia.

4 - Inserisci la mail ricevuta con il codice, dentro alla confezione assieme con il prodotto. Imballa nuovamente l’articolo rotto. Fai attenzione di inserire nella confezione ogni pezzo del prodotto rotto e anche tutti gli elementi ed accessori, corredati dalle istruzioni /garanzie /note/coupons e nelle confezioni ed imballi originali. 

 

Tempistiche:

Il prodotto rotto verrà sostituito inviandoti a nostre spese un prodotto uguale entro massimo 30 giorni dal ricevimento del pacco con il prodotto restituito.

Qualora YourMurano non disponesse più di un prodotto uguale ti verrà comunicato entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco con il prodotto a noi restituito, proponendoti un accredito o un rimborso di uguale valore del prodotto rotto.

A seguito della tua scelta YourMurano provvederà all’accredito o al rimborso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce e comunque non oltre 30 giorni dal ricevimento della comunicazione.

 

Rimborsi:

Ti sarà rimborsato/accreditato l’intero valore del prodotto restituito. 

Le spese di spedizione e/o eventuali dazi o tasse doganali non sono rimborsabili.

La valuta di ogni transazione effettuata da Venicecommere è l’Euro. La società ha sede infatti in Italia, paese della Comunità Europea. Per pagamenti in valuta diversi dall’Euro, Venicecommerce restituisce comunque l’importo in Euro. L’importo in valuta va quindi calcolato sul rapporto di cambio del giorno in cui viene effettuato il rimborso. Gli eventuali rischi di cambio sono quindi a carico del cliente.

L’importo restituito di verrà riaccreditato sulla tua carta di credito o in alternativa, a seguito di diverso accordo stabilito via fax, mail o posta, accreditato tramite bonifico sul tuo conto corrente che ci verrà comunicato.

 

Costi a carico del cliente:

Tutti i costi di spedizione per la restituzione del prodotto rotto e/o eventuali costi di dazi o tasse doganali, sono a completo carico del cliente.



Progetto sviluppato con il
supporto della Camera
di Commercio di Venezia

logo Camera di commercio
Per offrirti il miglior servizio possibile YourMurano utilizza cookies come previsto dalla Direttiva Europea. Continuando la navigazione nel sito autorizzi l'uso dei cookies. Per informazioni clicca qui.