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Evasione Ordini

 

Gli Ordini vengono normalmente elaborati entro 24 ore, nel fine settimana entro 48 ore. Con l’elaborazione dell’ordine i prodotti disponibili in stock vengono spediti immediatamente, quelli non disponibili in stock vengono ordinati alla fornace per la produzione e la loro spedizione appena pronti.

 

La procedura di elaborazione dell'acquisto inizia nel momento in cui si riceve la conferma della ricezione dell'ordine via email (solitamente pochi secondi dopo che lo stesso è stato inviato). Una volta che l'ordine è stato spedito, riceverai una email di notifica contenente il codice di tracciabilità della tua spedizione. Con questo numero, potrai accedere al sito di riferimento del corriere impiegato (comunicato da YourMurano al momento della spedizione) per monitorare lo stato del tuo acquisto fino al momento della consegna.

 

Una volta spedita, la merce ordinata dovrà in ogni caso essere accettata da te (acquirente) al momento della consegna. Una volta in possesso dell'articolo potrai esercitare il diritto di recesso e restituircelo se hai cambiato idea.

 

Qualora la consegna venga rifiutata al corriere, i costi di rientro e eventuali dazi e oneri doganali (ordine Extra-UE) ti saranno addebitati (decurtando l'importo da rimborsare o lo store credit applicato).

 

01. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

Alcuni prodotti richiedono tempi di spedizione più lunghi rispetto ai tradizionali, legati ai tempi di produzione tipici di articoli artigianali in vetro, pertanto se la consegna in tempi rapidi rappresenta un aspetto determinante nella decisione di acquisto dell'articolo, ti invitiamo a verificare sempre la disponibilità di ciascun prodotto (nella pagina di dettaglio prodotto).

 

02. STIMA DEI TEMPI DI CONSEGNA

Per avere una stima più precisa del tempo di consegna di un acquisto, considera che il tempo di consegna di un ordine è dato dalla somma dei tempi di disponibilità specifici del prodotto (così come riportato nella pagina di dettaglio prodotto) e del tempo richiesto dal Metodo di Spedizione prescelto. 

 

03. PRODOTTI CON TEMPI DI CONSEGNA DIVERSI

Gli ordini vengono spediti solo quando tutti gli articoli del tuo carrello sono pronti. Nel caso il tuo carrello includa più prodotti con tempi di consegna diversi tra loro, sarà necessario attendere la spedizione finchè tutti gli articoli non siano disponibili per procedere con un unico invio. Oppure valuta l'opportunità di effettuare ordini separati. Nel caso di spedizioni multiple verrano in ogni caso applicati costi addizionali.

 

04. COME CANCELLARE IL PROPRIO ORDINE

Puoi modificare o cancellare il tuo ordine direttamente dalla sezione "MyMurano" presente nella Home Page di YourMurano.com una volta effettuato il Login. E' opportuno, tuttavia, verificare preventivamente lo stato del tuo ordine cliccando sulla voce "Visualizza lo Stato degli Ordini" presente nella sezione "MyMurano". Ogni cancellazione o modifica è, infatti, possibile solamente fino a quando l'ordine non ha raggiunto la fase di elaborazione. Per ordini già in elaborazione Venicecommerce Srl non può garantirne la cancellazione, in quanto il prodotto potrebbe essere in produzione o il pacco potrebbe già essere stato spedito e, in tal caso, le spese di restituzione non verranno rimborsate. Ti ricordiamo che puoi comunicarci l'intenzione di restituire il prodotto entro 10 giorni lavorativi dal suo ricevimento. Per conoscere la semplice procedura ed avere maggiori informazioni leggi la nostra pagina "Resi e Rimborsi".

 

05. COME CONTATTARCI

Per ogni esigenza puoi contattare il ns. servizio clienti via e-mail all’indirizzo supporto@yourmurano.comtelefonicamente al numero + 39 041 319 2247 o via fax al numero +39 041 319 2247.

 

06. ORDINI CANCELLATI DA YOURMURANO

Talvolta ordini o parti di essi vengono cancellati dal nostro sistema per diverse ragioni, come ad esempio:

  • Articoli non disponibili
  • Problemi di Pagamento
  • Indirizzo di spedizione non valido
  • Ordini duplicati
  • altre ragioni

Sarà nostra cura informarti tramite e-mail della cancellazione del tuo ordine e te ne verranno esplicate le motivazioni, a discrezione di Venicecommerce Srl.

In caso di cancellazione dell’ordine da parte nostra non ti verrà addebitato alcun importo.

Nessun risarcimento o rivalsa potranno essere richiesti a Venicecommerce Srl a seguito della cancellazione di ordini pervenuti.


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supporto della Camera
di Commercio di Venezia

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