Il tuo carrello

Non hai ancora scelto nessun articolo

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

 

INDICE


01 - IDENTIFICAZIONE DEL FORNITORE

02 - DEFINIZIONI

03 - OGGETTO DEL CONTRATTO

04 - MODALITA' DI STIPULAZIONE DEL CONTRATTO

05 - CONCLUSIONE ED EFFICACIA DEL CONTRATTO DI VENDITA

06 - MODALITA' DI ACQUISTO

07 - PREZZI

08 - DAZI E TASSE DOGANALI

09 - DISPONIBILITA’ DEI PRODOTTI

10 - TEMPI E MODALITA' DELLA CONSEGNA

11 - DOCUMENTAZIONE CONTABILE

12 - RIMBORSO IVA

13 - MODALITA’ DI PAGAMENTO

14 - DIRITTO DI RECESSO

15 - RIMBORSI

16 - LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA’

17 - RESPONSABILITA' DA DIFETTO, PROVA DEL DANNO E DANNI RISARCIBILI: GLI OBBLIGHI DEL FORNITORE

18 - GARANZIA E MODALITA’ DI ASSISTENZA

19 - OBBLIGHI DELL'ACQUIRENTE

20 - PRIVACY - TUTELA DELLA RISERVATEZZA E TRATTAMENTO DEI DATI DELL'ACQUIRENTE

21 - CAUSE DI RISOLUZIONE

22 - MODALITA' DI ARCHIVIAZIONE DEL CONTRATTO

23 - COMUNICAZIONE E RECLAMI

24 - LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

25 - CLAUSOLA FINALE

 

-------------------------------------

 

01 - IDENTIFICAZIONE DEL FORNITORE

01.1 I beni oggetto delle presenti condizioni generali sono posti in vendita dalla società Venicecommerce Srl con sede in Venezia, F.ta Serenella 3 – 30141 Isola di Murano, iscritta presso il Registro delle Imprese di Venezia n. 04063160271, codice fiscale 04063160271, partita IVA 04063160271, REA n. 362252, sito internet www.venicecommerce.com, e-mail: contact@venicecommerce.com di seguito indicata come “Fornitore”.

 

02 - DEFINIZIONI

02.1 Con l’espressione “contratto di vendita on line”, si intende il contratto di compravendita relativo ai beni mobili materiali del Fornitore, stipulato tra questi e l’Acquirente nell’ambito di un sistema di vendita a distanza tramite strumenti telematici, organizzato dal Fornitore.

02.2 Con l’espressione “Acquirente” si intende il consumatore persona fisica che compie l’acquisto, di cui al presente contratto, per scopi non riferibili all’attività commerciale o professionale eventualmente svolta.

02.3 Con l’espressione “Fornitore” si intende il soggetto indicato in epigrafe ovvero il soggetto prestatore dei servizi di vendita.

 

03 - OGGETTO DEL CONTRATTO

03.1 Con il presente contratto, rispettivamente, il Fornitore vende e l’Acquirente acquista a distanza tramite strumenti telematici i beni mobili materiali indicati e offerti in vendita sul sito www.yourmurano.com marchio registrato e di proprietà del Fornitore.

03.2 I prodotti di cui al punto precedente sono illustrati nel sito web www.yourmurano.com

 

04 - MODALITA' DI STIPULAZIONE DEL CONTRATTO

04.1 Il contratto tra il Fornitore e l’Acquirente si conclude esclusivamente attraverso la rete Internet mediante l’accesso dell’Acquirente all’indirizzo www.yourmurano.com, ove, seguendo le procedure indicate, l’Acquirente arriverà a formalizzare la proposta per l’acquisto dei beni il contratto per l’acquisto dei beni di cui al punto 03.1 del precedente articolo.

 

05 - CONCLUSIONE ED EFFICACIA DEL CONTRATTO DI VENDITA

05.1 Il contratto di acquisto si conclude mediante l’esatta compilazione del modulo di richiesta e il consenso all’acquisto manifestato tramite l’adesione inviata on line, ovvero con la compilazione del form di checkout on line all’indirizzo www.yourmurano.com/checkout ed il successivo invio del modulo stesso, sempre previa visualizzazione di una pagina web di riepilogo dell’ordine, stampabile, nella quale sono riportati gli estremi dell’ordinante e dell’ordinazione, il prezzo del bene acquistato e le spese di spedizione e l’indirizzo ove il bene verrà consegnato.

05.2 Nel momento in cui il Fornitore riceve dall’Acquirente l’ordinazione provvede all’invio di una e-mail di conferma, oppure alla visualizzazione di una pagina web di conferma e riepilogo dell’ordine, stampabile, nella quale siano anche riportati i dati richiamati nel punto precedente.

05.3 Il contratto non si considera perfezionato ed efficace fra le parti in difetto di quanto indicato al punto precedente.

05.4 La conferma e l'invio dell'ordine da parte dell’Acquirente comporta la presa visione e l'integrale accettazione delle presenti condizioni generali di vendita da parte del Acquirente. Il contratto di vendita tra Venicecommerce Srl e l’Acquirente s'intende perfezionato con l’accettazione dell'ordine da parte di Venicecommerce Srl.

Se l’Acquirente è il consumatore finale (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA), una volta conclusa la procedura d'acquisto on line, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dall'articolo 3 e 4 del D. Lgs. 185/99 sulle vendite a distanza.

05.5 Viene escluso ogni diritto dell’Acquirente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per la mancata accettazione, anche parziale, di un ordine da parte del Fornitore.

Venicecommerce non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile della non finalizzazione del contratto per cause di forza maggiore, responsabilità del cliente o di terzi.

 

06 - MODALITA' DI ACQUISTO

06.1 L’Acquirente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo online al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili all'indirizzo www.yourmurano.com così come descritti nelle relative schede informative. L'ordine sarà validamente processato al momento della conferma dell'avvenuta autorizzazione all'addebito del Prezzo e delle spese per il trasporto.

06.2 L'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche. Tutti gli articoli offerti su YourMurano sono prodotti a Murano e garantiti dal Marchio di Origine Vetro Artistico di Murano. Tutti i prodotti sono artigianali e di primissima qualità produttiva. Variazioni non sostanziali nella forma, misura, colore e/o piccole imperfezioni o minute bollicine d'aria nel vetro sono inevitabili e sono tipiche della lavorazione manuale del vetro e ne contraddistinguono la lavorazione artigianale.

06.3 Tutte le informazioni di supporto all'acquisto (Suggerimenti d’uso, Informazioni etc.) sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle caratteristiche tecniche di un singolo prodotto.

06.4 La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Venicecommerce Srl mediante una risposta via email, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dall’Acquirente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di ricezione dell'ordine e un numero d'ordine dell’Acquirente da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Venicecommerce Srl. Il messaggio ripropone tutti i dati inerenti l’acquisto inseriti dall’Acquirente, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del bene, all' indicazione del prezzo, dei metodi di pagamento, delle modalità e delle spese di consegna e dei tributi applicabili. L’Acquirente ne dovrà verificare la correttezza e comunicarne tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.

06.5 Nel caso di mancata accettazione dell'ordine da parte di Venicecommerce Srl, Venicecommerce Srl garantisce la tempestiva comunicazione al Acquirente, senza alcun dovere di specificare le motivazioni della mancata accettazione.

 

07 - PREZZI

07.1 Tutti i prezzi di vendita dei prodotti esposti e indicati all’interno del sito Internet www.yourmurano.com sono espressi in euro, oppure dollaro o sterlina, e costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell’art. 1336 c.c.

07.2 I prezzi di vendita, di cui al punto precedente, sono comprensivi di IVA per l’Italia ed i paesi dell’Unione Europea. I medesimi prezzi sono applicati per i paesi Extra-europei, da intendersi però in tal caso non comprensivi di IVA. L'importo corrispondente all'IVA viene in tal caso utilizzato a parziale copertura delle spese di spedizione/trasporto e/o costi di gestione cliente.

07.3 I costi di spedizione, se presenti, pur non ricompresi nel prezzo di acquisto, devono essere indicati e calcolati nella procedura di acquisto prima dell’inoltro dell’ordine da parte dell’Acquirente e altresì contenuti nella pagina web di riepilogo dell’ordine effettuato.

07.4 I prezzi indicati in corrispondenza di ciascuno dei beni offerti al pubblico hanno validità fino alla data indicata all’atto del perfezionamento dell’acquisto.

07.5 Le spese per la consegna sono a carico dell’Acquirente e compariranno sulla pagina web dopo aver cliccato sul pulsante "stima le spese di trasporto". Prima che l’Acquirente confermi l'ordine cliccando sull'apposito pulsante, sulla pagina web apparirà il riepilogo dei prezzi dei prodotti caricati sul carrello, e delle spese di consegna. Tali dati verranno poi automaticamente riprodotti nel modulo d'ordine che l’Acquirente invia a Venicecommerce Srl a seguito delle procedure di conferma dell'ordine.

07.6 Venicecommerce si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, ma si impegna in ugual misura ad applicare i prezzi indicati sul Sito al momento dell'effettuazione dell'ordine.

07.7 In caso di visualizzazione di un prezzo sbagliato e/o manifestamente irrisorio, per qualsivoglia ragione (bug informatico, errore manuale, errore tecnico…), l'ordine sarà annullato, anche in caso di convalida iniziale.

 

08 - DAZI E TASSE DOGANALI

08.1 Tutte le spedizioni nei paesi della comunità europea EU sono esenti da dazi e/o tasse doganali. Tutti gli altri paesi possono essere soggetti a dazi che variano in base al paese ed al tipo di articolo importato. Suggeriamo di contattare l’ufficio doganale del vostro paese per conoscerne l’ammontare. In nessun caso vengono considerati i costi di eventuali dazi o tasse doganali eventualmente applicati dai singoli paesi di destinazione. Tali costi sono sempre a carico dell’Acquirente e da considerarsi non calcolati ed esclusi da ogni importo dovuto a Venicecommerce Srl dall’Acquirente.

 

09 - DISPONIBILITA’ DEI PRODOTTI

09.1 I prodotti in vendita su www.yourmurano.com sono prodotti artigianali che necessitano, qualora non a magazzino, dei tempi di produzione tipici delle opere in vetro artistico. Il Fornitore assicura tramite il sistema telematico utilizzato sul sito l’elaborazione ed evasione degli ordini senza ritardo. A tale scopo indica nel proprio catalogo elettronico www.yourmurano.com, i prodotti immediatamente disponibili per la spedizione e quelli invece non immediatamente disponibili, nonché i tempi di spedizione di questi ultimi a decorrere dall’ordine dell’Acquirente.

09.2 Qualora un ordine dovesse superare la quantità esistente nel magazzino, il Fornitore, tramite e-mail, renderà noto all’Acquirente se il bene non sia più prenotabile ovvero quali siano i tempi di attesa per ottenere il bene scelto, chiedendo se intende confermare l’ordine o meno.

09.3 Il sistema informatico del Fornitore conferma nel più breve tempo possibile l’avvenuta registrazione dell’ordine inoltrando all’Utente una conferma per posta elettronica.

 

10 - TEMPI E MODALITA' DELLA CONSEGNA

10.1 Il Fornitore provvederà a recapitare i prodotti selezionati e ordinati, con le modalità indicate sul sito web al momento dell’offerta del bene, così come confermate all’atto dell’acquisto da parte dell’Acquirente.

10.2 I tempi della spedizione possono variare dal giorno stesso dell’ordine ad un massimo di 30 giorni lavorativi dalla conferma dello stesso. Nel caso in cui il Fornitore non sia in grado di effettuare la spedizione entro detto termine ma, comunque, entro quello indicato al punto seguente, ne verrà dato tempestivo avviso tramite e-mail all’Acquirente.

10.3 Le modalità, i tempi e i costi di spedizione sono chiaramente indicati e ben evidenziati nel modulo di checkout e nella pagine web di conferma dell’ordine all’atto del perfezionamento dell’acquisto online da parte dell’Acquirente.

10.4 Nessuna responsabilità può essere imputata a Venicecommerce in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato. Viene quindi escluso ogni diritto dell’Acquirente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per ritardi nella spedizione e/o consegna, anche parziale, di un ordine da parte del Fornitore.

 

11 - DOCUMENTAZIONE CONTABILE

11.1 Per ogni ordine accettato ed effettuato, Venicecommerce Srl emette ricevuta fiscale (o fattura se il Acquirente non è Consumatore ed ha indicato la propria partita IVA nell'ordine) del materiale spedito, inviandola tramite e-mail all'intestatario dell'ordine, ai sensi dell'art 14 D.P.R. 445/2000. Per l'emissione della ricevuta fiscale (e/o fattura) fanno fede le informazioni fornite dall'Acquirente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione del documento fiscale sarà possibile, dopo l'emissione dello stesso.

11.2 Ogni ordine verrà emesso con una bolla di accompagnamento che potrà essere utilizzata come documento attestante la validità della garanzia. Su specifica richiesta del cliente in fase d’ordine scrivendo a contact@venicecommerce.com è possibile l’emissione della fattura che andrà in questo caso a sostituire la normale bolla di accompagnamento.

 

12 - RIMBORSO IVA

12.1 Si ricorda che l’IVA non è rimborsata da Venicecommerce Srl per gli acquisti effettuati su www.yourmurano.com.

 

13 - MODALITA’ DI PAGAMENTO

13.1 Ogni pagamento da parte dell’Acquirente potrà avvenire unicamente per mezzo di uno dei metodi indicati nell’apposita pagina web www.yourmurano.com/pagamenti-accettati dal Fornitore.

Contestualmente all'ordine da parte del Acquirente, l'Istituto Bancario di riferimento provvederà ad autorizzare l'addebito dell'importo relativo all'ordine effettuato sulla carta di credito dell’Acquirente.

13.2 In nessun momento della procedura di acquisto Venicecommerce Srl è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell’Acquirente. Esse sono trasmesse unicamente tramite connessione protetta (crittografia SSL 128 bit) del sistema di pagamento on line fornito dall'Istituto Bancario che gestisce interamente la transazione. In nessun caso Venicecommerce Srl verrà a conoscenza di tali dati né quindi li conserverà in alcun modo su archivi digitali.

 

14 - DIRITTO DI RECESSO

14.1 Ai sensi del d.lgs. 21/2014, se l’Acquirente è un consumatore finale (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a Venicecommerce Srl un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato al successivo punto 14.2, entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi, decorrente dal giorno del ricevimento del bene acquistato.

14.2 Nel caso l’Acquirente decida di avvalersi del diritto di recesso, deve darne comunicazione al Venditore entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi, decorrenti dal giorno del ricevimento del bene acquistato, attraverso qualsiasi mezzo di comunicazione, incluso ma non limitato a: fax al numero +39 041 527 4441; posta elettronica all’e-mail helpdesk@yourmurano.com; raccomandata A.R. o lettera all’indirizzo Venicecommerce Srl – F.ta Serenella 3 – 30133 Isola di Murano – Venezia (Italia). Farà fede tra le Parti il timbro apposto dall’ufficio postale sulla ricevuta rilasciata.

14.3 Ai fini dell’esercizio del diritto di recesso l’invio della comunicazione potrà validamente essere sostituito dalla restituzione del bene acquistato, purché nei medesimi termini. Farà fede tra le Parti la data di consegna all’ufficio postale o allo spedizioniere.

14.4 L’Acquirente non può esercitare tale diritto di recesso per i contratti di acquisto di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati e in ogni altro caso previsto dall’art. 55 del Codice del consumo.

14.5 Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

-       il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza;

-       il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione, ecc...);

-       va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;

-       le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a completo carico dell’Acquirente;

-       la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino del Fornitore, è sotto la completa responsabilità dell’Acquirente;

-       la spedizione di reso dovrà essere consegnata al Fornitore entro 14 giorni lavorativi dalla richiesta di recesso.

14.6 In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto dell’oggetto reso, Venicecommerce Srl darà comunicazione al Acquirente dell'accaduto (entro il 5° giorno lavorativo dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione dell’Acquirente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;

Venicecommerce Srl non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo (in magazzino), il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Venicecommerce Srl provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.

14.7 Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Venicecommerce Srl accerti:

  1. la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
  2. l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti, ...);
  3. il danneggiamento e/o la rottura del prodotto per cause diverse e/o antecedenti al suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Venicecommerce Srl provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
 

Con la ricezione della comunicazione con la quale l’Acquirente comunica l’esercizio del diritto di recesso, le Parti del presente contratto sono sciolte dai reciproci obblighi, fatto salvo quanto previsto ai precedenti punti del presente articolo.

 

15 - RIMBORSI

15.1 Nel caso in cui l’Acquirente eserciti il diritto di recesso, nelle modalità definite nel precendente articolo 14, Venicecommerce Srl restituirà in modo tempestivo ed al massimo entro 14 gg dalla data in cui il Fornitore è venuto a conoscenza del recesso stesso, l'importo precedentemente addebitato ad esclusione delle spese di spedizione già sostenute. Le modalità di restituzione dell’importo saranno proposte dal Fornitore e scelte dall’Acquirente.

15.2 Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Venicecommerce Srl provvederà a rimborsare al Acquirente l'intero importo già pagato ad esclusione delle spese di restituzione, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.  L'operazione di rimborso verrà effettuata da Venicecommerce Srl tramite il riaccredito dell'importo dovuto, che sarà versato tramite bonifico sul conto bancario comunicato dall’Acquirente o sulla carta di credito dello stesso.

 

16 - LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA’

16.1. Il Fornitore non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore nel caso non riesca a dare esecuzione all’ordine nei tempi previsti dal contratto.

16.2. Il Fornitore non potrà ritenersi responsabile verso l’Acquirente, salvo il caso di dolo o colpa grave, per disservizi o malfunzionamenti connessi all’utilizzo della rete Internet al di fuori del controllo proprio o di suoi subfornitori.

16.3. Il Fornitore non sarà inoltre responsabile in merito a danni, perdite e costi subiti dall’Acquirente a seguito della mancata esecuzione del contratto, avendo l’Acquirente diritto soltanto alla restituzione integrale del prezzo corrisposto e degli eventuali oneri accessori sostenuti.

16.4. Il Fornitore non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento e illecito che possa essere fatto da parte di terzi, delle carte di credito, assegni e altri mezzi di pagamento, per il pagamento dei prodotti acquistati, qualora dimostri di aver adottato tutte le cautele possibili in base alla miglior scienza ed esperienza del momento ed in base all’ordinaria diligenza.

16.5. In nessun caso l’Acquirente potrà essere ritenuto responsabile per ritardi o disguidi nel pagamento qualora dimostri di aver eseguito il pagamento stesso nei tempi e modi indicati dal Fornitore.

16.6 Venicecommerce non può essere in nessun caso ritenuta responsabile per un cattivo, errato o non idoneo utilizzo dei prodotti venduti sul sito www.yourmurano.com.

16.7 I prodotti venduti sul sito www.yourmurano.com non posseggono caratteristiche conformi ad un utilizzo professionale (bar, ristoranti, etc.) e il sito www.yourmurano.com non ha come vocazione quella di vendere dei prodotti a dei professionisti.

 

17 - RESPONSABILITA' DA DIFETTO, PROVA DEL DANNO E DANNI RISARCIBILI:GLI OBBLIGHI DEL FORNITORE

17.1 Tutti i prodotti venduti da Venicecommerce sul sito www.yourmurano.com sono artigianali e di primissima qualità produttiva. Non si considerano difetti variazioni non sostanziali nella forma, misura, colore e/o piccole imperfezioni o minute bollicine d'aria nel vetro sono inevitabili e sono tipiche della lavorazione manuale del vetro e ne contraddistinguono la lavorazione artigianale.

17.2 Ai sensi degli artt. 114 e ss. del Codice del consumo, il Fornitore è responsabile del danno cagionato da difetti del bene venduto qualora ometta di comunicare al Danneggiato, entro il termine di 3 mesi dalla richiesta, l’identità e il domicilio del produttore o della persona che gli ha fornito il bene.

17.3 La suddetta richiesta, da parte del Danneggiato, deve essere fatta per iscritto e deve indicare il prodotto che ha cagionato il danno, il luogo e la data dell’acquisto; deve inoltre contenere l’offerta in visione del prodotto, se ancora esistente.

17.4 Il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile delle conseguenze derivate da un prodotto difettoso se il difetto è dovuto alla conformità del prodotto a una norma giuridica imperativa o a un provvedimento vincolante, ovvero se lo stato delle conoscenze scientifiche e tecniche, al momento in cui il produttore ha messo in circolazione il prodotto, non permetteva ancora di considerare il prodotto difettoso.

17.5 Nessun risarcimento sarà dovuto qualora il Danneggiato sia stato consapevole del difetto del prodotto e del pericolo che ne derivava e nondimeno vi si sia volontariamente esposto.

17.6 In ogni caso il Danneggiato dovrà provare il difetto, il danno, e la connessione causale tra difetto e danno.

17.7 Il Danneggiato potrà chiedere il risarcimento dei danni cagionati dalla morte o da lesioni personali ovvero dalla distruzione o dal deterioramento di una cosa diversa dal prodotto difettoso, purché di tipo normalmente destinato all’uso o consumo privato e così principalmente utilizzata dal Danneggiato.

17.8 Il danno a cose di cui all’art. 123 del Codice del consumo sarà, tuttavia, risarcibile solo nella misura che ecceda la somma di euro trecentottantasette (€ 387,00).

 

18 - GARANZIA E MODALITA’ DI ASSISTENZA

18.1 Tutti i prodotti YourMurano.com sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del Dlgs 206/05. Per fruire dell'assistenza in garanzia,l’Acquirente dovrà conservare la ricevuta fiscale o la fattura (o il DDT) che riceverà via e-mail in formato elettronico PDF.

18.2 La garanzia di 24 mesi ai sensi del Dlgs 206/05 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica allegata o nelle indicazioni fornite nella pagina web descrittiva del prodotto. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA).

18.3 In caso di difetto di conformità, Venicecommerce s.r.l. provvede, senza spese per l’Acquirente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Non si considerano difetti di conformità dei prodotti eventuali variazioni non sostanziali nella forma, misura, colore e/o piccole imperfezioni o minute bollicine d'aria nel vetro. Tali variazioni sono inevitabili e sono tipiche della lavorazione manuale del vetro e ne contraddistinguono la lavorazione artigianale.

18.3 L’Acquirente decade da ogni diritto qualora non denunci al Venditore il difetto di conformità entro il termine di 2 mesi dalla data in cui il difetto è stato scoperto. La denuncia non è necessaria se il Venditore ha riconosciuto l’esistenza del difetto o lo ha occultato.

18.4 In ogni caso, salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro 6 mesi dalla consegna del bene esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.

18.5 In caso di difetto di conformità, l’Acquirente potrà chiedere, alternativamente e senza spese, alle condizioni di seguito indicate, la riparazione o la sostituzione del bene acquistato, una riduzione del prezzo di acquisto o la risoluzione del presente contratto, a meno che la richiesta non risulti oggettivamente impossibile da soddisfare ovvero risulti per il Fornitore eccessivamente onerosa ai sensi dell’art. 130, comma 4, del Codice del consumo.

18.6 La richiesta dovrà essere fatta pervenire in forma scritta, a mezzo raccomandata A.R., al Fornitore, il quale indicherà la propria disponibilità a dar corso alla richiesta, ovvero le ragioni che gli impediscono di farlo, entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento.

Nella stessa comunicazione, ove il Fornitore abbia accettato la richiesta dell’Acquirente, dovrà indicare le modalità di spedizione o restituzione del bene nonché il termine previsto per la restituzione o la sostituzione del bene difettoso.

18.7 Qualora la riparazione e la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, o il Fornitore non abbia provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro il termine di cui al punto precedente o, infine, la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti all’Acquirente, questi potrà chiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. L’Acquirente dovrà in tal caso far pervenire la propria richiesta al Fornitore, il quale indicherà la propria disponibilità a dar corso alla stessa, ovvero le ragioni che gli impediscono di farlo, entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento.

18.8 Nella stessa comunicazione, ove il Fornitore abbia accettato la richiesta dell’Acquirente, dovrà indicare la riduzione del prezzo proposta ovvero le modalità di restituzione del bene difettoso. Sarà in tali casi onere dell’Acquirente indicare le modalità per il riaccredito delle somme precedentemente pagate al Fornitore.

18.9 Se, a seguito di intervento da parte del produttore dell’articolo (I.E. fornace/azienda di Murano), il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del Dlgs 206/05, all’Acquirente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dal produttore, nonché i costi di trasporto se sostenuti dall’Acquirente e/o dal Fornitore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.

18.10 Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio Acquirente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), il Fornitore potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'importo pagato tenendo conto dell'uso del bene oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.

18.11 I tempi di riparazione o eventuale sostituzione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore e nessun danno può essere richiesto al Fornitore per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.

18.12 Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dall’Acquirente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

18.13 All’Acquirente verrà fornito un numero di autorizzazione al rientro del prodotto (RMA) che dovrà essere indicato all'esterno dell'imballo, seguendo le indicazioni fornite direttamente nella relativa e-mail di autorizzazione Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a:

Venicecommerce Srl (c.a. Servizio Clienti) - F.ta Serenella 3 – 30141 Isola di Murano  – Venezia – Italia - e-mail: helpdesk@yourmurano.com

 

19 - OBBLIGHI DELL'ACQUIRENTE

19.1 L’Acquirente si impegna a pagare il prezzo del bene acquistato nei tempi e modi indicati dal contratto.

19.2 L’Acquirente si impegna, una volta conclusa la procedura d’acquisto on line, a provvedere alla stampa e alla conservazione del presente contratto.

19.3. Le informazioni contenute in questo contratto sono state, peraltro, già visionate e accettate dall’Acquirente, che ne dà atto, in quanto questo passaggio viene reso obbligatorio prima della conferma di acquisto.

 

20 - PRIVACY - TUTELA DELLA RISERVATEZZA E TRATTAMENTO DEI DATI DELL'ACQUIRENTE

20.1 Il Fornitore tutela la privacy dei propri clienti e garantisce che il trattamento dei dati è conforme a quanto previsto dalla normativa sulla privacy di cui al d.lgs. 30 giugno 2003, n. 196.

20.2 I dati personali anagrafici e fiscali acquisiti direttamente e/o tramite terzi dal Fornitore Venicecommerce Srl vengono raccolti e trattati in forma cartacea, informatica, telematica, in relazione alle modalità di trattamento con la finalità di registrare l’ordine e attivare nei suoi confronti le procedure per l’esecuzione del presente contratto e le relative necessarie comunicazioni, oltre all’adempimento degli eventuali obblighi di legge, nonché per consentire un’efficace gestione dei rapporti commerciali nella misura necessaria per espletare al meglio il servizio richiesto (art. 24, comma 1, lett. b, d.lgs. 196/2003). I dati potranno anche essere utilizzati per estrapolazioni statistiche e comunicazioni commerciali e promozionali, fermo restando la facoltà del Acquirente di comunicare in qualsiasi momento la volontà di non voler più ricevere tali comunicazioni.

20.3 In nessun momento della procedura di acquisto Venicecommerce Srl è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell’Acquirente. Esse sono trasmesse unicamente tramite connessione protetta (crittografia SSL 128 bit) del sistema di pagamento on line fornito dall'Istituto Bancario che gestisce interamente la transazione. In nessun caso Venicecommerce Srl verrà a conoscenza di tali dati né quindi li conserverà in alcun modo su archivi digitali.

20.4 Il Fornitore si obbliga a trattare con riservatezza i dati e le informazioni trasmessi dall’Acquirente e di non rivelarli a persone non autorizzate, né a usarli per scopi diversi da quelli per i quali sono stati raccolti o a trasmetterli a terze parti. Tali dati potranno essere esibiti soltanto su richiesta dell’Autorità giudiziaria ovvero di altre autorità per legge autorizzate.

20.5 I dati personali saranno comunicati, previa sottoscrizione di un impegno di riservatezza dei dati stessi, solo a soggetti delegati all’espletamento delle attività necessarie per l’esecuzione del contratto stipulato e comunicati esclusivamente nell’ambito di tale finalità.

20.6 L’Acquirente gode dei diritti di cui all’art. 7 del d.lgs. 196/2003, e cioè del diritto di ottenere:

a) l’aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l’integrazione dei dati;

b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;

c) l’attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato. L’interessato ha inoltre il diritto di opporsi, in tutto o in parte: i) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; ii) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

20.7 La comunicazione dei propri dati personali da parte dell’Acquirente è condizione necessaria per la corretta e tempestiva esecuzione del presente contratto. In difetto, non potrà essere dato corso alla domanda dell’Acquirente stesso.

20.8 In ogni caso, i dati acquisiti saranno conservati per un periodo di tempo non superiore a quello necessario agli scopi per i quali sono stati raccolti o successivamente trattati. La loro rimozione avverrà comunque in maniera sicura.

20.9 Titolare della raccolta e del trattamento dei dati personali è il Fornitore, al quale l’Acquirente potrà indirizzare, presso la sede aziendale, ogni richiesta all’attenzione del Sig. Lorenzo Calgaro nominato dall’impresa quale responsabile del trattamento e legale rappresentante della Società.

20.10 Tutto quanto dovesse pervenire all’indirizzo di posta (anche elettronica) del Fornitore (richieste, suggerimenti, idee, informazioni, materiali ecc.) non sarà considerato informazione o dato di natura confidenziale, non dovrà violare diritti altrui e dovrà contenere informazioni valide, non lesive di diritti altrui e veritiere, in ogni caso non potrà essere attribuita al Centro responsabilità alcuna sul contenuto dei messaggi stessi.

20.11 Il sito www.yourmurano.com, e i dati di navigazione sono ospitati su Cloud Server negli USA presso il Service Provider Rack Space Inc., società leader mondiale nella fornitura di servizi di hosting e cloud computing.

L'invio facoltativo, esplicito e volontario di posta elettronica agli indirizzi indicati su questo sito
, comporta la successiva acquisizione dell'indirizzo del mittente, necessario per rispondere alle richieste, nonché degli eventuali altri dati 
personali inseriti nella missiva. Specifiche informative di sintesi verranno progressivamente riportate o visualizzate nelle pagine del sito
 predisposte per particolari servizi a richiesta.

 

21 - CAUSE DI RISOLUZIONE

21.1 Le obbligazioni di cui all’Art. 19, assunte dall’Acquirente, nonché la garanzia del buon fine del pagamento che l’Acquirente effettua con i mezzi di cui all’Art. 13 e altresì l’esatto adempimento degli obblighi assunti dal Fornitore, hanno carattere essenziale, cosicché, per patto espresso, l’inadempimento di una soltanto di dette obbligazioni, ove non determinata da caso fortuito o forza maggiore, comporterà la risoluzione di diritto del contratto ex art. 1456 c.c., senza necessità di pronuncia giudiziale.

 

22 - MODALITA' DI ARCHIVIAZIONE DEL CONTRATTO

22.1 Ai sensi dell’art. 12 del d.lgs. 70/2003, il Fornitore informa l’Acquirente che ogni ordine inviato viene conservato in forma digitale/cartacea su archivio digitale presso la sede del Fornitore stesso secondo criteri di riservatezza e sicurezza.


23 - COMUNICAZIONI E RECLAMI

23.1 Le comunicazioni scritte dirette al Fornitore e gli eventuali reclami saranno ritenuti validi unicamente ove inviati via raccomandata A/R al seguente indirizzo: Venicecommerce Srl - F.ta Serenella 3 – 30141 Isola di Murano - Venezia, oppure trasmessi via fax al numero +39 041 527 4441 ed eventualmente anticipati al seguente indirizzo e-mail helpdesk@yourmurano.com oppure all’indirizzo di posta certificata venicecommerce@legalmail.it.

23.2 L’Acquirente indica nel modulo di acquisto (checkout) la propria residenza o domicilio, il numero telefonico o l’indirizzo di posta elettronica al quale desidera siano inviate le comunicazioni del Fornitore.

 

24 - LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

24.1 Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.

24.2 Per quanto qui non espressamente disposto, valgono le norme di legge applicabili ai rapporti e alle fattispecie previste nel presente contratto, e in particolar modo l’art. 5 della Convenzione di Roma del 1980.

24.3 Ai sensi dell’art. 60 del d.lgs. 206/2005, viene qui espressamente richiamata la disciplina contenuta nella Parte III, Titolo III, Capo I del d.lgs. 206/2005.

-       Tutte le controversie nascenti dal presente contratto verranno deferite alla Camera di Commercio di Venezia (Italia) e risolte secondo il Regolamento di conciliazione dalla stessa adottato.

-       Qualora le Parti intendano adire l’Autorità giudiziaria ordinaria, il Foro competente è quello del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Consumatore, inderogabile ai sensi dell’art. 33, comma 2, lett. u) del d.lgs. 206/2005.

24.4 Con la stipula del presente contratto di vendita le parti concordano ed accettano che per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente Contratto, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Venezia – Italia.

 

25 - CLAUSOLA FINALE

25.1 Il presente contratto abroga e sostituisce ogni accordo, intesa, negoziazione, scritto od orale, intervenuto in precedenza tra le Parti e concernente l’oggetto di questo contratto.

 

Venezia 1 Gennaio 2012

 

Progetto sviluppato con il
supporto della Camera
di Commercio di Venezia

logo Camera di commercio
Per offrirti il miglior servizio possibile YourMurano utilizza cookies come previsto dalla Direttiva Europea. Continuando la navigazione nel sito autorizzi l'uso dei cookies. Per informazioni clicca qui.